Вопрос, который задаёт себе всё больше предпринимателей и менеджеров: как использовать искусственный интеллект в бизнесе, если нет ни CTO, ни ресурсов на разработку? Ответ: не нужен ни собственный отдел машинного обучения, ни программисты, чтобы внедрить ИИ в повседневные процессы уже сегодня.
Ниже — 7 реальных практик, которые применяют в малом и среднем бизнесе прямо сейчас.
1. Автоматизация клиентской поддержки
С помощью ChatGPT, GPTs или Zendesk AI можно:
– генерировать шаблоны ответов на частые вопросы
– обучить ИИ на базе существующих FAQ и внутренних документов
– автоматически переводить сообщения с других языков
Инструменты вроде HelpScout с AI позволяют обрабатывать обращения быстрее без потери качества.
2. Создание контента для блога, соцсетей и email-рассылок
ИИ уже пишет посты, предлагает заголовки, составляет контент-планы. Важно: он не заменяет редактора, но ускоряет первые черновики.
Примеры задач:
– идея + структура статьи
– адаптация под Instagram, Telegram или LinkedIn
– переписывание текста в нужном тоне
Используются: ChatGPT, Jasper, Notion AI, Canva Magic Write.
3. Упрощение внутренних инструкций и SOP
Операционные процессы — это сердце любого бизнеса. Но описывать их — долго. ChatGPT может на основе списка задач создать:
– пошаговые инструкции для сотрудников
– шаблоны для онбординга
– чек-листы по повторяющимся процессам
Можно вставлять фрагменты из старых писем, чатов, заметок — и просить ИИ привести в порядок.
4. Персонализация коммерческих предложений
ИИ может анализировать описание клиента, сайт или продукт и предлагать:
– уникальный оффер
– персонализированное письмо
– адаптацию шаблона под нишу
Например: вместо “У нас есть решение для вашего бизнеса” появляется конкретный текст, в котором есть отсылка к реальной боли клиента.
5. Генерация и сортировка идей
ИИ хорошо справляется с ролью “ассоциативного штурмовика”.
Можно использовать промпт:
Предложи 10 нестандартных способов привлечения клиентов в сфере [ваша ниша]. Учитывай ограниченный бюджет и B2B-контекст.
После — доработать или отдать на обсуждение команде.
6. Финансовый контроль и расчёты
ИИ не заменяет бухгалтера, но:
– может объяснить, что означает та или иная строка в отчёте
– преобразовать грубые записи в таблицы
– составить финансовые модели для MVP или планирования
А если добавить немного ChatGPT-скриптов — можно автоматизировать экспорт отчётов из CRM.
7. Упрощение коммуникаций с командой
– Резюмировать длинные обсуждения в Slack
– Составлять протоколы после Zoom-встреч
– Переводить сообщения между отделами без искажений
С помощью таких инструментов, как Notion AI и AI-плагины в Zoom или Google Docs.
Бонус: где брать проверенные инструменты, промпты и подходы
Информационного шума вокруг ИИ слишком много. Но есть способ отслеживать главное без перегруза.
Oh My Prompt — это:
– Еженедельная рассылка об ИИ-применении на практике
– Переводы лучших зарубежных материалов (Wired, NYT, McKinsey)
– Примеры промптов и кейсов для реального бизнеса
– Всё на русском, без шаблонов и инфобизнеса
